11.06.21 | 21:51 PM
數字營銷進入服務化時代:企業如何全鏈布局 增長快人一步?
數字營銷下一程走勢究竟如何?最具潛能的新營銷陣地在哪兒?企業應該如何謀篇布局與高效行動,才能增長快人一步?
BY 媒介360

當下,市場環境、媒體生態與營銷風向正處于劇烈變革期:數字經濟高歌猛進,用戶對線上服務更為依賴,新興媒體平臺重構傳播格局,企業線上經營前后鏈路全面打通,并開始探求可持續增長。

對于企業而言,只有洞悉趨勢、順勢而為,才能激活更大的增長效應。那么,數字營銷下一程走勢究竟如何?最具潛能的新營銷陣地在哪兒?企業應該如何謀篇布局與高效行動,才能增長快人一步?

數字營銷3.0時代:

“服務人”成為企業營銷核心競爭力

數字科技和用戶消費需求的變化,是推動數字營銷行業演進的源動力。隨著數字化進程的加快,用戶對線上服務的依賴越來越深,這也驅動著企業經營模式與營銷行業朝著服務化方向進化。

用戶生活加深對線上服務的依賴。技術不斷發展,日益成熟和人性化的終端服務,使得人們多樣化的生活需求得到高效滿足,人與終端之間的依賴關系逐漸增強。疫情黑天鵝事件,進一步推動了人們擁抱數字生活,并養成使用在線服務的習慣。

未來所有企業都將是服務型企業。在存量競爭、產品同質化比拼的市場環境中,企業要贏得用戶認可越來越依靠精細化的服務。即便是傳統實業,也不僅僅只是賣產品,而是要將服務變成業務重點之一。產品的銷售,只是服務的開始,服務成為企業未來增長的驅動要素。

數字營銷新演進,從影響人、連接人、到服務人。從數字營銷發展趨勢來看,1.0時代,PC端、手機端以圖文型硬廣為主,廣撒網式投放,達到影響人的目的;2.0時代,數字廣告朝著視頻化、互動化、精準化演進,廣告連接用戶的效果和效率大幅提升;如今的3.0時代,廣告形態將以人為中心,注重服務、內容和體驗,營銷創新在于圍繞用戶場景提供各類服務,滿足用戶需求,并實現可持續的生意轉化。

m360關注到,在近日舉辦的2021 OPPO開發者大會商業專場上,OPPO營銷洞察當下行業新機遇,提出了“廣告服務化”的全新營銷理念,“服務化”意味著企業要讓用戶更直接、更快速地感知到營銷服務,這是營銷的趨勢,也是OPPO營銷后續在商業化領域突破的重點。

終端媒體是服務連接的核心載體

也是服務化營銷的主陣地

服務化營銷新時代正在到來,企業只有找準時下最具服務價值優勢的數字營銷平臺,為用戶提供高效便捷、品質化、個性化的服務,才能事半功倍,把握新增長機會。

從服務化營銷新陣地來看,終端媒體的價值日益彰顯。終端平臺,不僅已經成為一個規??捎^的流量入口,更是承載線上服務的核心底層載體,與用戶保持全時、全場景、穩定連接,因而在提供和連接服務上,具備天然的優勢。

依托終端媒體優勢及特性,OPPO營銷曾在ODC20 商業專場上推出FAST融合營銷方法論,通過全域的連接資源(Full)、先人一步的連接場景(First)、終端級別數據整合能力(Accurate)、長久穩定的服務關系(Stable)與原生無感的運營方式(Thoughtful),打造在連接、數據、運營上的三大核心優勢。

化繁為簡,第一時間極速曝光(First)。在信息大爆發、媒介觸點無限碎片化、用戶決策過程日趨復雜的營銷生態中,企業只有第一時間、以最短鏈的路徑傳遞服務信息,才能有效搶占用戶注意力,建立起品牌在用戶心中的第一心動印象。這也是終端媒體的獨有優勢,能夠通過系統級的場景,包括原生第0屏速達、終端服務直達等方式,先人一步喚醒用戶,快速、直接地為用戶提供和連接服務。

由點及面,全域全場景高效連接(Full)。不止是點狀的觸達,終端媒體還能從底層硬件層、系統層到應用層,打通全域營銷資源,覆蓋用戶7X24小時線上生活,這也為企業創造了更多觸達用戶生活場景的機會,高效滿足用戶需求。

自淺入深,更精確與深度理解用戶(Accurate)。為用戶提供個性化的服務,離不開更細顆粒度的用戶洞察,這需要更全面的數據支撐。終端媒體基于系統層面的數據能力,幫助品牌更精準地識別目標人群、深度理解用戶服務化需求。

從短效到長效,為用戶提供長久穩定服務(Stable)。隨著主流媒介不斷迭代,企業每一次都需要在新媒介平臺上重新與用戶建立聯系,這導致了服務體驗的斷層。相較而言,用戶與終端媒體的關系更長久,只要在一個終端生命周期內,用戶與終端載體的連接是不會變的。企業通過終端媒體,能夠為用戶提供更加穩定和連貫的全場景、全周期服務體驗,長效運維溝通,帶動持續的用戶LTV價值。

從生硬到自然,用戶服務體驗更體貼入微(Thoughtful)。用戶主權時代,生硬和推銷式的營銷手法,反而容易造成事與愿違的效果,引發用戶反感情緒。在這個層面,終端媒體可以通過特有的智能短信、智能來電等更原生的形式,為用戶高效連接所需的服務,并提升用戶對品牌的好感和信任度。此外,還有快應用、負一屏等觸達形式,能夠讓用戶更快捷地找到入口、獲取服務,從而更自然地推動行動轉化。企業只有真正站在用戶視角,提供體貼入微的服務體驗,才能積累和沉淀越來越多的持久忠誠顧客。

從服務內容到匹配連接

全鏈提效才能抓住服務化營銷先機

找準高價值的服務化營銷陣地后,企業還需用更具智慧的方式,實現服務化營銷從內容產出、到人群匹配、到場景分發、再到資產沉淀的全鏈提效,才能真正在服務化營銷浪潮中脫穎而出。

ODC21商業專場上,OPPO營銷推出一整套的全新服務化產品邏輯,在服務素材、服務匹配、服務連接、數據資產沉淀等鏈路環節,都進行了全新的升級和突破,讓用戶體驗大幅提升,也幫助企業服務直達用戶,實現更高效地商業增長。

服務創意更智慧:服務化營銷的第一要素是創意素材,企業要有海量的優質素材,才能滿足規?;脩舻膫€性化服務需求。OPPO營銷重點打造的“創意中心”,以技術驅動創意洞察、助力創意生產、提效創意優化,通過搭建DPA商品庫、開放創意API接口、提供多種行業化服務模板等覆蓋素材制作全流程,從而高效賦能服務創意化,助力企業低成本產出海量服務型廣告。

服務匹配更精準:有了海量素材后,企業需要在合適的時機和場景,把個性化服務精準地推薦給目標用戶。其中“智能大腦”能夠幫助企業做出更科學的營銷決策,通過智能算法對服務供需兩端進行深度剖析和理解,將服務與用戶智能匹配,并通過終端服務履約通道,精準滿足用戶訴求,為用戶提供最具價值的服務。同時,在這個過程中,OPPO營銷還會對數據進行實時監測、分析和反饋,不斷優化轉化效果。

服務連接更高效:在企業服務與用戶的連接環節,作為終端媒體,OPPO營銷具有天然和獨特的優勢:通過鎖屏、負一屏等特有場景,可以最先觸達用戶;系統PUSH、智能短信等系統級通道,以原生形式直達用戶,加強用戶信任;還有豐富的互動場景,為用戶提供絕佳和自然的服務體驗;結合智能跳轉和鏈路直達能力,讓用戶對服務“所見即所得”。OPPO營銷的融合投放模式也已上線,幫助企業低成本、一站式觸達全場景用戶。

服務周期更長效:從流量到“留量”時代,企業希望對用戶提供服務,不是一次性的,而是在用戶全生命周期中提供持續性的服務。OPPO營銷推出“O企號”,串聯起企業在OPPO所有相關賬號,并將全終端、全場景、全鏈路的營銷資產進行沉淀,從而助力企業整合營銷資產,搭建私域用戶經營陣地,與用戶建立長久的陪伴關系,實現長效經營。

此外,值得關注的是,包括生活服務、電商、游戲、日化美妝等,不同行業的營銷痛點及訴求非常多元與細分。從洞悉痛點,到用戶定位,再到價值放大、促進轉化,OPPO營銷還為不同行業構建了定制化的營銷解決方案,讓各行各業都找到更科學、更精細化的服務化營銷增長路徑。

服務化營銷驅動品效銷一體化增長

讓生意經營更可持續

在增長壓力越來越大的今天,企業對增長的需求變得更為迫切,對增長效能的要求也更為復合式:不止是單一的效果增長,還要品效銷一體化增長;不止是短期的即時轉化,還要生意的可持續增長;在充滿不確定性的營銷生態中,讓增長更具確定性。

在m360看來,OPPO營銷推出的服務化解決方案,正是解決企業當下增長難題的最好鑰匙?;貧w用戶價值,為用戶提供生活中真正所需的服務,幫助用戶解決生活中的實際問題,這也許是在當下諸多不確定的情況下最大的確定。

通過為用戶提供服務獲得生意增長,也是更為健康、可持續的增長模式。OPPO營銷的服務化解決方案,做到了“心智+數智+場智”三維協同:

 

  • 心智:第一時間為用戶提供有價值的服務信息,打動用戶心智,推進品牌認同與情感共鳴;
  • 數智:數智化精準連接,切實滿足用戶真正所需的服務訴求;
  • 場智:在沉浸式全場景中觸發用戶行動,實現即時的拓客與轉化,從而促成品效銷一體化增長。

 

從行業視角看,服務化營銷將推動數字營銷行業的迭代,實現理念升級、玩法創新以及效能進階。未來,企業營銷考核指標,也將從用戶增長的思維轉換為“服務”增長的消費者導向。

結語:數字營銷進入到服務化時代,營銷回歸到以人為本的服務和體驗。在服務化營銷浪潮中,終端媒體能夠為用戶提供先人一步、全時全場景全生命周期的服務,成為最具服務價值優勢的平臺。企業在終端媒體上,通過服務內容、匹配、連接和長效經營的全鏈提效,為用戶提供服務的極致體驗,就能在數字營銷新時代,實現快人一步的商業增長。


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